Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la acreditaci\u00f3n de RD 101 millones a favor de usuarios que realizaron reclamaciones entre enero y junio de este a\u00f1o. Esto supone un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo per\u00edodo de 2024, equivalentes al 30.8 %.<\/p>\n
Entre agosto de 2020 y junio de 2025 la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario) ha dictaminado la devoluci\u00f3n de RD 606.7 millones a usuarios y usuarias que elevaron reclamaciones debido a inconformidades con sus entidades financieras. El 67% de los reclamos atendidos se resolvieron a favor de los clientes.<\/p>\n
Durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, han aumentado tanto el n\u00famero de reclamaciones recibidas por la SB como los montos ordenados a devolver, principalmente debido a la diversificaci\u00f3n de los canales de atenci\u00f3n de ProUsuario, que ahora cuenta con una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, p\u00e1gina web, redes sociales, y un servicio de respuestas v\u00eda WhatsApp, entre otros medios de atenci\u00f3n a distancia.<\/p>\n
Durante los primeros seis meses de este a\u00f1o, los principales motivos de las reclamaciones han sido consumos no reconocidos (32.6 %), transferencias err\u00f3neas (11.6 %), transferencias no reconocidas (10.8 %), retiro de efectivo no reconocido (8.1 %) y efectivo no dispensado en los cajeros autom\u00e1ticos (6.1 %).<\/p>\n
C\u00f3mo realizar una reclamaci\u00f3n\u00a0<\/strong><\/p>\n ProUsuario cuenta con m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n a distancia y presencial que permiten a los usuarios realizar consultas, quejas y reclamaciones. Cualquiera puede comunicarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al n\u00famero de WhatsApp 809-731-3535, al correo electr\u00f3nico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la p\u00e1gina web prousuario.gob.do o visitar las oficinas f\u00edsicas en Santo Domingo y Santiago.<\/p>\n Antes de acudir a ProUsuario, se debe realizar una reclamaci\u00f3n en la entidad financiera y solicitar un documento f\u00edsico firmado, sellado y con la fecha. Si la decisi\u00f3n de la entidad no satisface al reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con la certificaci\u00f3n de que hizo la reclamaci\u00f3n correspondiente en su entidad.<\/p>\n Adem\u00e1s del comprobante de la reclamaci\u00f3n realizada previamente en la entidad financiera, se debe proveer una copia de la c\u00e9dula y\/o pasaporte en caso de extranjeros, cualquier documento que sustente la reclamaci\u00f3n y dos n\u00fameros telef\u00f3nicos de contacto y correo electr\u00f3nico (si posee).<\/p>\n <\/p>\n Fuente: Presidencia RD<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la acreditaci\u00f3n de RD 101 millones a<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46233,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-46232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economicas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46232"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46232\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46234,"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46232\/revisions\/46234"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46233"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defrentealaverdad.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}